Termeni și condiții

I. Dispoziții generale

1. Acești Termeni și Condiții stabilesc condițiile generale și modalitățile de furnizare a serviciilor electronice și de vânzare prin intermediul magazinului online www.treetale.eu. Magazinul este operat de SELECTWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (societate cu răspundere limitată), cu sediul social în Łódź, la adresa Ludomira Rozyckiego 12/2, 93-586 Łódź, Polonia, înscrisă în Registrul Întreprinzătorilor administrat de Tribunalul Districtual pentru Łódź-Śródmieście, Secția Comercială XX a Registrului Național al Tribunalelor, sub numărul KRS: 0000888495, Cod de identificare fiscală (NIP): 7292737572, Număr de înregistrare în Registrul Național al Întreprinderilor (REGON): 388438193, cu un capital social de 5.000,00 PLN, denumită în continuare Vânzătorul.
2. Vânzătorul poate fi contactat prin:
   1. E-mail: shop@treetale.eu;
   2. Telefon: +48 665 571 184;
   3. Formularul de contact disponibil pe site-ul magazinului online.
3. Acești Termeni și Condiții sunt întotdeauna disponibili pe site-ul www.treetale.eu, permițând descărcarea, afișarea și salvarea conținutului lor prin imprimare sau stocare pe un suport de date, în orice moment.
4. Vânzătorul informează că utilizarea serviciilor electronice poate implica un risc pentru orice utilizator de Internet, inclusiv posibilitatea de a introduce software malițios într-un sistem informatic sau de a obține și modifica datele Clienților de către persoane neautorizate. Prin urmare, Clientul ar trebui să adopte măsuri tehnice adecvate pentru a minimiza aceste riscuri, în special prin utilizarea unui software antivirus și a unui firewall.

II. Definiții

Termenii utilizați în acești Termeni și Condiții vor avea următorul înțeles:

1. Zile lucrătoare – zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale;
2. Client – o persoană fizică cu capacitate juridică deplină, o persoană fizică ce desfășoară o activitate comercială, o persoană juridică sau o unitate organizațională fără personalitate juridică, dar care are capacitate juridică în baza unor reglementări speciale, care plasează o Comandă în Magazinul Online sau utilizează alte Servicii disponibile în cadrul acestuia;
3. Codul civil – Legea din 23 aprilie 1964 (Monitorul Oficial nr. 16, articolul 93, cu modificările ulterioare);
4. Cont – o secțiune a Magazinului Online, atribuită Clientului, care îi permite acestuia să efectueze anumite acțiuni în cadrul magazinului;
5. Consumator – Clientul care are statutul de consumator în sensul articolului 22[1] din Codul civil;
6. Antreprenor – Clientul care are statutul de antreprenor în sensul articolului 43[1] din Codul civil;
7. Termeni și Condiții – acest document;
8. Produse – bunurile prezentate în Magazinul Online, împreună cu descrierile disponibile pentru fiecare produs listat;
9. Contract de vânzare – un contract de vânzare a produselor, în sensul Codului civil, încheiat între Vânzător și Client;
10. Servicii – serviciile furnizate electronic de către Vânzător, în beneficiul Clienților, în conformitate cu prevederile Legii privind furnizarea de servicii electronice din 18 iulie 2002 (Monitorul Oficial nr. 144, articolul 1204, cu modificările ulterioare);
11. Legea privind drepturile consumatorului – Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorului (Monitorul Oficial 2014, nr. 827);
12. Legea privind furnizarea de servicii electronice – Legea din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii electronice (Monitorul Oficial nr. 144, articolul 1204, cu modificările ulterioare);
13. Comandă – declarația de voință a Clientului, care conduce direct la încheierea unui Contract de vânzare, specificând în special tipul și cantitatea produselor.

III. Condiții de utilizare a Magazinului Online

1. Accesul la Magazinul Online este posibil dacă echipamentul IT utilizat de Client îndeplinește următoarele cerințe tehnice minime:
   • un computer sau un dispozitiv mobil cu acces la Internet;
   • acces la poșta electronică;
   • un browser Internet Explorer – versiunea 11 sau mai nouă, Firefox – versiunea 28.0 sau mai nouă, Chrome – versiunea 32 sau mai nouă, Opera – versiunea 12.17 sau mai nouă, Safari – versiunea 1.1 sau mai nouă;
   • Cookie-urile și Javascript activate în browserul web.
2. Utilizarea Magazinului Online reprezintă orice acțiune a Clientului prin care acesta se familiarizează cu conținutul magazinului.
3. Clientul este obligat, în special:
   • să nu furnizeze și să nu transmită conținut interzis prin lege, de exemplu, conținut defăimător, care promovează violența sau care încalcă drepturile personale și alte drepturi ale terților;
   • să utilizeze Magazinul Online astfel încât să nu interfereze cu funcționarea acestuia, în special prin utilizarea unor programe sau dispozitive specifice;
   • să nu desfășoare activități precum trimiterea de informații comerciale nesolicitate (spam) sau publicarea acestora în Magazinul Online;
   • să utilizeze Magazinul Online astfel încât să nu perturbe alți Clienți și Vânzătorul;
   • să utilizeze toate materialele și conținutul disponibile în Magazinul Online numai în scopuri personale;
   • să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legislația aplicabilă în Republica Polonă, cu Termenii și Condițiile, precum și cu regulile generale de utilizare a Internetului.

IV. Servicii

1. Serviciile sunt puse la dispoziție de către Vânzător în Magazinul Online, gratuit, și sunt furnizate 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
2. Serviciul de gestionare a unui Cont în Magazinul Online este disponibil după înregistrare. Pentru a crea un cont, este necesară completarea și acceptarea formularului de înregistrare disponibil pe una dintre paginile Magazinului Online. Contractul pentru furnizarea Serviciului de gestionare a unui Cont în Magazinul Online se încheie pe o perioadă nedeterminată și încetează atunci când Clientul solicită ștergerea contului sau utilizează butonul „Șterge Contul” (poloneză: „Usuń Konto”).
3. Clientul poate utiliza formularul de contact pentru a trimite un mesaj către Vânzător. Contractul pentru furnizarea Serviciului de formular interactiv, care permite contactul cu Vânzătorul, se încheie pe o perioadă determinată și încetează atunci când Clientul trimite mesajul.
4. Clientul poate utiliza formularul „Întreabă despre produs” pentru a trimite un mesaj către Vânzător. Contractul pentru furnizarea Serviciului de formular interactiv, care permite solicitarea de informații despre produse, se încheie pe o perioadă determinată și încetează atunci când Clientul trimite mesajul.
5. Vânzătorul are dreptul de a organiza concursuri și promoții ocazionale, ale căror termeni și condiții vor fi prezentate pe paginile Magazinului Online. Promoțiile disponibile în Magazinul Online nu pot fi combinate, cu excepția cazului în care Termenii și Condițiile unei promoții specifice prevăd altfel.
6. Dacă Clientul încalcă acești Termeni și Condiții, Vânzătorul – după o notificare prealabilă de încetare a încălcării și acordarea unui termen adecvat – poate rezilia contractul de furnizare a Serviciilor, cu un preaviz de 14 zile.

V. Procedura de încheiere a Contractului de Vânzare

1. Informațiile despre Produse furnizate pe paginile Magazinului Online, în special descrierile acestora, parametrii tehnici și funcționali, precum și prețurile, constituie o invitație la încheierea unui Contract, în sensul articolului 71 din Codul Civil.
2. Toate Produsele disponibile în Magazinul Online sunt lipsite de defecte fizice și juridice și au fost introduse legal pe piața poloneză.
3. Pentru a plasa o Comandă, este necesar un cont de e-mail activ.
4. Dacă Comanda este plasată prin formularul de comandă disponibil pe site-ul Magazinului Online, Clientul plasează Comanda în mod electronic către Vânzător, ceea ce constituie o ofertă de încheiere a unui Contract de Vânzare pentru Produsele care fac obiectul Comenzii. Oferta transmisă electronic este obligatorie pentru Client în cazul în care Vânzătorul trimite la adresa de e-mail furnizată de Client o confirmare de acceptare a Comenzii pentru procesare, sub forma unei declarații de acceptare a ofertei Clientului. La primirea acestei confirmări de către Client, Contractul de Vânzare se consideră încheiat.
5. Contractul de Vânzare se încheie în limba engleză, iar prevederile acestuia sunt conforme cu Termenii și Condițiile.

VI. Livrare

1. Livrarea Produselor este limitată la teritoriul Uniunii Europene, iar Produsele vor fi livrate la adresa indicată de Client în momentul plasării Comenzii.
2. Produsele comandate sunt livrate Clientului prin intermediul unei firme de curierat.
3. Pe paginile Magazinului Online, în descrierea Produselor, Vânzătorul informează Clientul cu privire la numărul de Zile Lucrătoare necesare pentru procesarea și livrarea Comenzii, precum și cu privire la costurile de livrare.
4. Termenul de livrare și procesare a Comenzii este calculat în Zile Lucrătoare, conform Paragrafului VII, Subparagraful 2.
5. Vânzătorul furnizează Clientului o dovadă de achiziție.
6. Dacă Produsele comandate au termene de livrare diferite, se aplică cel mai lung termen de livrare pentru întreaga Comandă.

VII. Prețuri și metode de plată

1. Prețurile Produselor sunt exprimate în euro (EUR), în funcție de alegerea Clientului, și includ toate componentele, precum TVA, taxe vamale și alte costuri.
2. Clientul poate alege următoarele metode de plată:
   • Transfer bancar în contul bancar al Vânzătorului (în acest caz, procesarea Comenzii începe după ce Vânzătorul trimite Clientului confirmarea de acceptare a Comenzii, iar Produsele sunt expediate imediat după înregistrarea fondurilor în contul bancar al Vânzătorului și după finalizarea Comenzii).
   • Plată electronică (în acest caz, procesarea Comenzii începe după ce Vânzătorul trimite Clientului confirmarea de acceptare a Comenzii și după ce Vânzătorul primește din sistemul procesatorului de plăți confirmarea că plata a fost efectuată, iar Produsele sunt expediate imediat după finalizarea Comenzii).
3. Pe paginile Magazinului Online, Vânzătorul informează Clientul despre termenul limită pentru efectuarea plății pentru Comandă. Dacă Clientul nu efectuează plata în termenul specificat, Vânzătorul – după o notificare prealabilă de încetare a întârzierii și stabilirea unui termen adecvat – poate retrage Contractul de Vânzare în conformitate cu articolul 491 din Codul Civil.

VIII. Dreptul de retragere din contract

1. Clientul care are statut de Consumator poate să se retragă din contract fără a furniza un motiv, prin depunerea unei declarații corespunzătoare în termen de 30 de zile. Pentru respectarea acestui termen, este suficient să trimită declarația înainte de expirarea perioadei.
2. Consumatorul poate redacta declarația pe cont propriu sau poate utiliza formularul de retragere din contract, disponibil pe site-ul Magazinului Online.
3. Termenul de 30 de zile este calculat din ziua livrării produsului sau – în cazul unui contract de prestare de servicii – din ziua încheierii acestuia.
4. La primirea declarației de retragere din contract a Consumatorului, Vânzătorul va trimite o confirmare de primire a declarației de retragere la adresa de e-mail a Consumatorului.
5. Dreptul Consumatorului de a se retrage din contract este exclus în următoarele cazuri:
   • pentru prestarea de servicii, dacă Vânzătorul a executat complet serviciul cu acordul expres al Consumatorului, care a fost informat – înainte de începerea serviciului – că odată cu finalizarea acestuia își pierde dreptul de retragere;
   • pentru un contract al cărui preț sau remunerație depinde de fluctuațiile pieței financiare care nu pot fi controlate de Vânzător și care pot apărea înainte de expirarea termenului de retragere;
   • pentru un contract în care obiectul serviciului este un produs fabricat conform specificațiilor Consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale unice;
   • pentru un contract în care obiectul serviciului este un produs livrat într-un ambalaj sigilat care nu poate fi returnat după deschidere, din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
   • pentru un contract în care obiectul serviciului este un produs care, după livrare, devine inseparabil legat de alte obiecte.
6. În cazul retragerii dintr-un contract la distanță, contractul este considerat neîncheiat. Bunurile trebuie returnate în aceeași stare, cu excepția modificărilor necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Produsele trebuie returnate imediat, dar nu mai târziu de 14 zile. Produsele achiziționate trebuie returnate la adresa Vânzătorului.
7. Vânzătorul se obligă să ramburseze toate plățile efectuate de Consumator, inclusiv costurile de livrare, imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației de retragere. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere, oricare dintre acestea survine prima, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să ridice produsul de la Consumator.
8. Dacă Consumatorul a ales un tip de livrare mai costisitor decât cea mai ieftină opțiune standard oferită de Vânzător, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare suportate de Consumator.
9. Consumatorul suportă doar costurile directe ale returnării produsului, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să suporte acest cost.

IX. Reclamații pentru Produse în baza garanției

1. Vânzătorul se angajează să livreze Produse fără defecte.
2. Vânzătorul este responsabil față de Clientul care este Consumator, în baza garanției pentru defecte, în conformitate cu prevederile articolelor 556 – 576 din Codul Civil. În ceea ce privește Clienții care sunt Antreprenori, garanția este exclusă.
3. Reclamațiile care rezultă din încălcarea drepturilor Clientului, garantate de lege sau de acești Termeni și Condiții, trebuie trimise la următoarea adresă:
   SELECTWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Ludomira Rozyckiego 12/2, 93-586 Łódź, Polonia, sau prin e-mail la: shop@treetale.eu.
4. Pentru ca reclamația să fie procesată, Clientul trebuie să trimită sau să predea Produsul în cauză, atașând, dacă este posibil, dovada achiziției. Produsele trebuie livrate sau expediate la adresa menționată la punctul 3.
5. Vânzătorul se angajează să soluționeze fiecare reclamație în termen de 14 zile.
6. Dacă reclamația este incompletă, Vânzătorul va solicita Clientului să o completeze, imediat, dar nu mai târziu de 7 zile de la data la care Clientul a primit solicitarea.

Formular de reclamație [PDF]

X. Reclamații privind serviciile electronice

1. Clientul poate depune o reclamație la Vânzător cu privire la funcționarea Magazinului Online și utilizarea Serviciilor. Reclamațiile pot fi depuse în scris la următoarea adresă:
   SELECTWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Ludomira Rozyckiego 12/2, 93-586 Łódź, Polonia
   sau prin e-mail la: shop@treetale.eu
2. În reclamație, Clientul trebuie să indice numele și prenumele, adresa de corespondență, tipul și descrierea problemei.
3. Vânzătorul se angajează să proceseze fiecare reclamație în termen de 14 zile, iar dacă acest lucru nu este posibil, să informeze Clientul despre termenul estimat de soluționare. Dacă reclamația este incompletă, Vânzătorul va solicita Clientului să o completeze în termen de 7 zile de la data la care Clientul a primit solicitarea.

Formular de reclamație [PDF]

XI. Garanții

1. Produsele pot beneficia de garanția producătorului.
2. Pentru Produsele acoperite de garanție, informațiile referitoare la existența și conținutul garanției, precum și perioada pentru care aceasta a fost acordată, sunt întotdeauna prezentate în descrierea Produsului pe paginile Magazinului Online.

XII. Metode extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor

1. Clientul care este Consumator are, printre altele, următoarele posibilități de a utiliza metode extrajudiciare pentru soluționarea reclamațiilor și revendicărilor:
   • Are dreptul de a se adresa unui tribunal permanent de conciliere pentru consumatori, care funcționează pe lângă Inspecția Comercială, cu o cerere de soluționare a unui litigiu apărut în urma încheierii Contractului de Vânzare;
   • Are dreptul de a solicita inspectorului voievodal al Inspecției Comerciale inițierea unei proceduri de mediere pentru soluționarea amiabilă a disputei dintre Client și Vânzător;
   • Poate obține asistență gratuită pentru soluționarea litigiului dintre Consumator și Vânzător, beneficiind și de sprijinul consilierului pentru drepturile consumatorului la nivel județean (municipal) sau al unei organizații sociale care are ca obiectiv protecția Consumatorilor (printre altele, Federația Consumatorilor, Societatea Consumatorilor din Polonia). Consilierea este oferită de Federația Consumatorilor la numărul de telefon gratuit +48 800 007 707 și de Societatea Consumatorilor din Polonia la adresa de e-mail porady@dlakonsumentow.pl.
   • Poate depune o reclamație prin platforma europeană ODR, disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XIII. Protecția informațiilor personale

Vânzătorul colectează și prelucrează datele personale ale Clienților în conformitate cu reglementările legale aplicabile și cu Politica de confidențialitate, disponibilă pe site-ul Magazinului Online.

XIV. Dispoziții finale

1. 1. Toate drepturile Magazinului Online, inclusiv drepturile de autor economice, drepturile de proprietate intelectuală asupra denumirii acestuia, domeniului de internet, site-ului Magazinului Online, precum și asupra formularelor și logourilor, sunt proprietatea Vânzătorului și pot fi utilizate exclusiv în modul indicat și în conformitate cu Termenii și Condițiile.
   2. Prevederile referitoare la Consumator incluse în acești Termeni și Condiții, în ceea ce privește dreptul de retragere din contract și reclamațiile, se aplică și unei persoane fizice care încheie un contract direct legat de activitatea sa comercială, cu condiția ca obiectul contractului să nu aibă un caracter profesional pentru acea persoană, așa cum reiese în special din obiectul activității sale economice, disponibil în baza înregistrării în Registrul Central al Activităților Economice. Prevederile referitoare la metodele extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor nu se aplică în acest caz.
   3. În cazul în care reglementările legale din țara Clientului sunt mai favorabile pentru acesta, se vor aplica dispozițiile legale relevante din țara de origine a Clientului.
   4. Orice litigii apărute între Vânzător și Clientul care este Consumator vor fi soluționate de instanțele competente, în conformitate cu prevederile aplicabile ale Codului de Procedură Civilă.
   5. Orice litigii apărute între Vânzător și Clientul care este Antreprenor vor fi soluționate de instanța competentă pentru sediul Vânzătorului.
   6. Aspectele care nu sunt reglementate de acești Termeni și Condiții vor fi guvernate de Codul Civil, Legea privind furnizarea de servicii electronice, Legea privind drepturile consumatorilor și alte prevederi aplicabile ale legislației poloneze.
   7. Fiecare Client va fi informat despre orice modificări ale acestor Termeni și Condiții printr-o notificare disponibilă pe pagina principală a Magazinului Online, care va conține o listă a modificărilor și datele lor de intrare în vigoare. Clienții care au un Cont vor fi informați suplimentar despre modificări printr-un mesaj trimis la adresa lor de e-mail. Modificările vor intra în vigoare la cel puțin 14 zile de la publicare. Dacă Clientul care are un Cont nu acceptă noul conținut al Termenilor și Condițiilor, trebuie să informeze Vânzătorul în termen de 14 zile de la primirea notificării despre modificare, ceea ce va duce la încetarea contractului.

 

Termeni și Condiții [download PDF]