DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

1. Clientul care este Consumator poate să se retragă din contract fără a specifica un motiv, prin transmiterea unei declarații corespunzătoare în termen de 30 de zile. Pentru respectarea acestui termen, este suficient să trimită declarația înainte de expirarea perioadei.
2. Consumatorul poate redacta declarația pe cont propriu sau poate utiliza formularul de retragere din contract, disponibil pe site-ul magazinului online.
3. Termenul de 30 de zile se calculează din ziua livrării produsului sau, în cazul unui contract pentru servicii, din ziua încheierii contractului.
4. După primirea declarației de retragere din contract din partea Consumatorului, Vânzătorul va trimite o confirmare de primire la adresa de e-mail a Consumatorului.
5. Dreptul Consumatorului de a se retrage din contract este exclus în următoarele cazuri:
   1. pentru prestarea de servicii, dacă Vânzătorul a executat complet serviciul cu acordul expres al Consumatorului, care a fost informat anterior că, odată cu finalizarea serviciului, își pierde dreptul de retragere;
   2. pentru contractele a căror preț sau remunerație depinde de fluctuațiile pieței financiare care nu pot fi controlate de Vânzător și care pot apărea înainte de expirarea termenului de retragere;
   3. pentru contractele în care obiectul serviciului este un produs realizat la comandă, conform specificațiilor Consumatorului, sau destinat satisfacerii unor nevoi unice ale acestuia;
   4. pentru contractele în care obiectul serviciului este un produs livrat într-un ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat după deschidere din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost desigilat după livrare;
   5. pentru contractele în care obiectul serviciului este un produs care, prin natura sa, devine inseparabil legat de alte articole după livrare.
6. În cazul retragerii dintr-un contract la distanță, contractul este considerat neîncheiat. Bunurile trebuie returnate în aceeași stare, cu excepția cazului în care modificarea a fost necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Returnarea trebuie efectuată imediat, dar nu mai târziu de 30 de zile. Produsele achiziționate trebuie returnate la adresa Vânzătorului.
7. Vânzătorul va rambursa toate plățile efectuate de Consumator, inclusiv costurile de livrare, în cel mult 30 de zile de la primirea declarației de retragere. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă o altă metodă, fără a genera costuri suplimentare pentru acesta. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi de expediere, oricare dintre acestea survine mai întâi, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să ridice produsul de la Consumator.
8. Dacă Consumatorul a ales un tip de livrare mai costisitor decât cea mai ieftină opțiune standard oferită de Vânzător, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare suportate de Consumator.
9. Consumatorul va suporta doar costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să suporte acest cost.

 

Reclamații

1. Vânzătorul se angajează să livreze produse fără defecte.
2. Vânzătorul este responsabil față de Clientul care este Consumator pentru defectele produselor, conform prevederilor articolelor 556 – 576 din Codul Civil. Pentru Clienții care sunt antreprenori, garanția este exclusă.
3. Reclamațiile trebuie trimise la următoarea adresă:
   SELECTWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Polonia
   sau la adresa de e-mail: complaints@treetale.eu.
4. Pentru ca reclamația să fie procesată, Clientul trebuie să trimită sau să predea produsul în cauză, atașând, dacă este posibil, dovada achiziției. Produsele trebuie livrate sau expediate la adresa menționată la punctul 3.
5. Vânzătorul se angajează să proceseze fiecare reclamație în termen de 30 de zile.
6. În cazul în care reclamația este incompletă, Vânzătorul va solicita Clientului să o completeze în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 7 zile de la data la care Clientul a primit solicitarea.

 

Metode extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor

1. Clientul care este Consumator are, printre altele, următoarele posibilități de a utiliza metode extrajudiciare pentru soluționarea reclamațiilor și revendicărilor:
   1. Are dreptul de a se adresa unui tribunal permanent de conciliere pentru consumatori, care funcționează pe lângă Inspecția Comercială, cu o cerere de soluționare a unui litigiu apărut în urma încheierii contractului de vânzare.
   2. Are dreptul de a solicita inspectorului voievodal al Inspecției Comerciale inițierea unei proceduri de mediere pentru soluționarea amiabilă a disputei dintre Consumator și Vânzător.
   3. poate obține asistență gratuită pentru soluționarea litigiului dintre Consumator și Vânzător, beneficiind și de sprijinul consilierului pentru drepturile consumatorului la nivel județean (municipal) sau al unei organizații sociale care are ca obiectiv protecția Consumatorilor (printre altele, Federația Consumatorilor, Societatea Consumatorilor din Polonia). Consilierea este oferită de Federația Consumatorilor la numărul de telefon gratuit +48 800 007 707 și de Societatea Consumatorilor din Polonia la adresa de e-mail porady@dlakonsumentow.pl.
   4. poate depune o reclamație prin platforma europeană ODR disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

CONTACT

Selectwood Sp. z o.o.

E-mail: complaints@treetale.eu

Adresă: Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Polonia